Qual a diferença entre WhatsApp Business e WhatsApp Business API?
O WhatsApp se tornou mais do que um aplicativo de mensagens, ele é em uma ferramenta essencial de comunicação tanto no uso pessoal, quanto comercial. E, quando se trata do uso comercial, o aplicativo oferece duas versões: o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API.
A partir disso, você deve estar se perguntando: qual versão do WhatsApp devo utilizar no meu negócio? Então continue a leitura, porque neste artigo vamos desvendar as principais diferenças entre as duas soluções, para que você possa tomar a decisão mais assertiva e impulsionar seus resultados.
O que é o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é a versão gratuita do aplicativo voltada para o uso comercial. Essa versão é ideal para pequenas e médias empresas que buscam uma solução simples e acessível para iniciarem sua comunicação via WhatsApp.
Ela oferece recursos básicos para gerenciar o relacionamento com clientes, como:
- Perfil Comercial: inclui informações como nome da empresa, descrição, website, horário de funcionamento e endereço físico. Isso facilita a comunicação entre empresas e clientes;
- Respostas automáticas: recurso para configurar mensagens pré-definidas para perguntas frequentes, como saudação, ausência e horário de atendimento. Por exemplo, é o caso de uma mensagem enviada automaticamente fora do horário comercial, informando que logo um atendente iniciará a conversa;
- Etiquetas organizadoras: recurso para categorizar as conversas, algo que facilita a localização de informações e clientes específicos. Assim, você mantém o controle sobre diferentes interações e gerencia melhor o fluxo de trabalho;
- Catálogo de Produtos: funcionalidade para apresentar seus produtos e/ou serviços com fotos, preços e descrições detalhadas, para melhorar a visualização dos clientes;
- Estatísticas básicas: acesse métricas simples como número de mensagens enviadas, recebidas e lidas. Esses dados permitem avaliar a eficácia do seu atendimento e fazer ajustes de rotas conforme necessário.
O que é o WhatsApp API?
A API do WhatsApp Business é uma solução robusta e escalável direcionada para empresas de médio e grande porte que desejam automatizar e otimizar as operações de vendas e atendimento ao cliente. Através da integração com softwares de CRM, ERP e Chatbots, a API oferece diversos recursos avançados, como:
- Automação de campanhas de marketing: faça disparos únicos ou em massa, personalizados e segmentados para clientes de promoções, ofertas e novidades;
- Integração com Chatbots: implemente chatbots para atendimento e vendas a qualquer hora do dia, todos os dias da semana;
- Integração com diferentes sistemas: conecte-se ao seu CRM, ERP, helpdesk e outras ferramentas para unificar as informações dos seus clientes em um único lugar;
- Suporte para múltiplos usuários: unifique vários atendentes no mesmo número de contato e garanta agilidade do atendimento simultâneo;
- Análise de dados e relatórios: obtenha relatórios detalhados sobre as interações com seus clientes, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação.
Principais diferenças entre WhatsApp Business e API
Agora que você já sabe o que é cada uma das versões do WhatsApp para empresas, vamos entender os fatores que os diferenciam.
Funcionalidades
- WhatsApp Business: oferece recursos básicos para comunicação e organização, limitado a respostas automáticas simples e etiquetas organizadoras;
- WhatsApp Business API: permite integrar com outros sistemas, automatizando campanhas de marketing, recursos avançados para gestão do atendimento, vendas e cobranças.
Escalabilidade
- WhatsApp Business: É adequado para empresas que possuam pouco volume de mensagens e interações e precisam de uma solução rápida e fácil de configurar;
- WhatsApp Business API: É a melhor escolha para empresas que precisam de funcionalidades mais avançadas e escaláveis, permitindo gerenciar grandes volumes de mensagens e atendimentos simultâneos.
Integrações
- WhatsApp Business: possui uma interface semelhante ao WhatsApp padrão, funcionando como um aplicativo separado;
- WhatsApp Business API: permite a integração com sistemas empresariais como CRM, ERP e plataformas de atendimento ao cliente.
Automações
- WhatsApp Business: suporta respostas automáticas simples e com funcionalidades limitadas. É adequado para empresas que precisam apenas de automação básica, como “mensagem de ausência” para atender clientes fora do horário comercial ou para perguntas frequentes;
- WhatsApp Business API: permite a criação de fluxos de conversa complexos com chatbots que entendem e respondem a uma ampla variedade de perguntas, interagindo do início ao fim do atendimento. Além de oferecer atendimento 24/7, redução no tempo de resposta e aumento na eficiência operacional.
Vantagens de utilizar a API Oficial do WhatsApp
As vantagens da API Oficial do WhatsApp são muitas, e para aproveitá-las, é necessário ter o apoio de um Provedor Oficial da Meta, isto é, é um parceiro autorizado que facilita a implementação da API do WhatsApp Business para empresas.
Esses provedores, oferecem suporte especializado para integrar a API com sistemas internos, como CRM, ERP e, principalmente, chatbots de forma segura e eficiente, possibilitando que sua empresa aproveite todos os recursos avançados do WhatsApp API. Por meio de um provedor autorizado, como a Mundiale, sua empresa pode obter diversos benefícios, tais como:
Personalização
Com a API Oficial, é possível criar fluxos de atendimento personalizados que impactam positivamente na experiência do cliente. Por exemplo, você pode configurar o chatbot para disparar mensagens em datas comemorativas ou ofertas exclusivas.
Outro grande benefício é que ao usar um chatbot com Inteligência Artificial, como o da Mundiale, o “bot” aprende com os usuários a cada interação, e vai deixando os atendimentos cada vez humanizados e próximos dos clientes.
Escalabilidade no atendimento
A API suporta grandes volumes de mensagens e múltiplos atendentes simultâneos em um único número, mesmo durante picos de atendimento. Tudo isso de forma segura e sem comprometer a qualidade dos atendimentos.
Além disso, com a possibilidade de integração com sistemas de CRM e ERP, você pode gerenciar todas as interações com clientes de maneira centralizada e eficiente.
Disponibilidade a qualquer hora do dia
Com a API Oficial você pode ter um chatbot que permite que sua empresa esteja disponível a qualquer hora do dia, sem a necessidade de um atendente humano. Por exemplo, com o Chatbot Mundiale, você garante uma disponibilidade contínua do seu negócio, maximizando suas oportunidades de vendas e atendimento com um serviço ininterrupto e de alta qualidade.
Segurança e conformidade
O WhatsApp API garante a segurança dos dados dos seus clientes e a conformidade com as leis de proteção de dados, como a LGPD. Isso é especialmente importante para empresas que lidam com informações sensíveis e precisam garantir a privacidade e segurança destas informações.
Análise de dados e insights
Também através do Chatbot Mundiale integrado à API, é possível obter relatórios detalhados sobre as interações com seus clientes, auxiliando na tomada de decisões e melhoria de processos. Ou seja, você pode monitorar métricas como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação dos clientes, entre outros, e usar esses dados para otimizar seu atendimento.
Suporte especializado
Com o apoio de um provedor, você terá suporte técnico e estratégico para garantir o sucesso da implementação e utilização da API. Neste sentido, a Mundiale é especialista em determinados segmentos, fornecendo um suporte totalmente orientado ao negócio.
Qual a importância de utilizar o Chatbot via API Oficial
A escolha de um provedor oficial de chatbot para integrar à API do WhatsApp Business é fundamental para garantir a qualidade e confiabilidade do seu atendimento.
Primeiro, APIs oficiais são mantidas e atualizadas pelos desenvolvedores originais, garantindo uma operação confiável e estável, além de suporte técnico contínuo.
Outro fator importante é a segurança. APIs oficiais seguem rigorosos padrões de segurança, protegendo os dados dos clientes e da empresa contra possíveis vulnerabilidades e ataques cibernéticos.
Por último, mas não menos importante, o WhatsApp via API Oficial é uma decisão estratégica. Isso porque, por meio de chatbots você pode aumentar significativamente sua eficiência operacional, reduzir custos, melhorar a experiência do cliente e tomar decisões baseadas em dados.
Nesse contexto, a Mundiale se destaca ao oferecer uma solução de Chatbot com API oficial, proporcionando uma solução que combina confiabilidade, segurança e integração. Com ele, sua empresa garante disponibilidade contínua, atendimento ininterrupto e maximiza as oportunidades de negócio.
Como implementar o WhatsApp Business API na sua empresa?
A implementação da API do WhatsApp Business pode parecer complexa à primeira vista, mas com o parceiro certo ao seu lado, o processo torna-se simples e ágil. Como dissemos anteriormente, a Mundiale é provedora oficial da API. Por isso, com essa parceria, você pode adquirir rapidamente o WhatsApp API para a sua empresa.
A Mundiale conduz o processo com a sua empresa, auxiliando nos próximos passos sendo eles:
- A verificação para garantir que sua empresa atenda a todos os requisitos e políticas da plataforma;
- A integração da API com o CRM, ERP e/ou plataformas de e-commerce que sua empresa utiliza;
- O desenvolvimento do chatbot personalizado para atender às necessidades específicas do seu negócio;
- A definição dos fluxos de conversas, construídas por especialistas em performance de mercado.
Além disso, com a Mundiale você ainda conta com o apoio e monitoramento durante e após a implementação. O que te ajuda a entender seu desempenho e resultados, ajustando conforme necessário para garantir a máxima eficiência e sucesso do negócio.
Conclusão
A escolha da API do WhatsApp Business como canal de comunicação e vendas com seus clientes pode ser um divisor de águas para o seu negócio. Através da automação, personalização e análise de dados, você pode impulsionar a eficiência do seu atendimento, aumentar a satisfação dos seus clientes e alcançar resultados incríveis!
A Mundiale, como provedora oficial da API do WhatsApp Business, oferece a solução completa para que você possa aproveitar ao máximo todos os benefícios dessa plataforma. Portanto, para implementar a API na sua empresa, entre em contato conosco e fale com um de nossos especialistas!
