Nos últimos anos, a comunicação entre empresas e clientes passou por uma verdadeira revolução. Com o avanço da tecnologia e o uso massivo de smartphones geraram uma tendência que veio para ficar: os aplicativos de mensagens! Essas ferramentas, também chamadas de apps de mensagens ou aplicativos de mensagens , são essenciais tanto para quem busca agilidade, eficiência e proximidade quanto para melhorar a vida pessoal ou profissional.
Por isso, se você quer entender mais sobre esses aplicativos, como funcionam e como podem alavancar o relacionamento com seus clientes, continue acompanhando este artigo.
O que são aplicativos de mensageria?
Os aplicativos de mensageria, ou aplicativos de mensagens, são plataformas criadas para facilitar a comunicação por meio de texto, áudio, vídeo e até imagens. Além disso, diferentemente das redes sociais, eles têm como foco principal a troca de mensagens instantâneas, permitindo interações rápidas e práticas.
5 principais características dos aplicativos de mensageria
- Troca de mensagens instantâneas: possibilita o envio e coleta de textos, áudios e outros formatos em tempo real;
- Grupos e comunidades: permite que os usuários interajam em grupos ou criem comunidades;
- Segurança: possui recursos como criptografia de ponta a ponta que garantem a privacidade das conversas.
- Integração com outros aplicativos e/ou serviços: se integram, por exemplo, com Chatbots para respostas automáticas e transações. Além de redes sociais, para facilitar o compartilhamento das informações.
- Multiplataforma: acessível em smartphones, tablets e computadores, sincronizando dados em diferentes dispositivos.
Quais são os principais aplicativos de mensagem?
De fato, seja no uso pessoal ou corporativo, os aplicativos de mensagens já fazem parte do dia a dia. Aliás, se perguntarmos se você utiliza algum aplicativo de mensagens diariamente, é bem provável que responda com um “sim”, certo? Na verdade, muitos desses apps de mensagem já fazem parte do estilo de vida dos brasileiros.
De acordo com uma pesquisa do site Statista, os apps de mensagens são muito utilizados no Brasil. Por exemplo, o WhatsApp possui cerca de 147,21 milhões de usuários no país. Além disso, existem vários outros aplicativos que se destacam entre os mais populares:
Presente em 99% dos smartphones no Brasil, o WhatsApp é bastante convencional nas comunicação instantânea. Para empresas, oferece funcionalidades como WhatsApp Business, ideal para atendimento ao cliente e envio de notificações.
Aliás, segundo dados da Sinch Engaje, os brasileiros(as) chegam a passar quase 30 horas por mês no aplicativo. Um tempo, e tanto não é mesmo? Por isso, não é à toa, que 86% dos(as) usuários(as) que baixam o WhatsApp o usam de forma ativa e todo dia.
Instagram Direct
O famoso “Direct do Instagram” é a escolha natural para quem já utiliza a rede para fins sociais como compartilhar momentos. O Direct combina interatividade com personalização. Ele permite compartilhar fotos, vídeos, mensagens de voz e publicações, tornando as interações mais personalizadas e divertidas. Além disso, ele se integra perfeitamente ao ambiente social do Instagram.
Messenger
Para quem acha que o Messenger do Facebook não é mais usado, está se enganando! Na verdade, o app ainda é uma escolha popular entre os brasileiros. Depois do WhatsApp, o Facebook Messenger fica a frente como o segundo aplicativo de mensagem mais usado. A variedade de recursos, desde chamadas de vídeo até compartilhamento de mídia e documentos, são algumas das funcionalidades que se destacam, além é, claro, de oferecer uma experiência rica de conversação.
Telegram
Conhecido por sua segurança, o Telegram tem funcionalidades avançadas como bots , grupos com grande capacidade e armazenamento em nuvem. Por isso, para empresas, é uma excelente opção para se envolver com o público diversificado e alcançar um número maior de pessoas.
Por que os aplicativos de mensageria são importantes para empresas?
Certamente, a popularidade dos aplicativos de mensageria cresceu exponencialmente nos últimos anos. Tudo mudou muito rápido, não é mesmo? Aliás, o período pandêmico impulsionou bastante essa mudança.
Um estudo da OpinionBox revelou que 81% dos brasileiros preferem o WhatsApp para se comunicar com empresas. Isso porque os aplicativos de mensagens criam oportunidades únicas para as marcas. Além de refletir a crescente demanda por comunicação rápida e acessível. No entanto, não é somente do WhatsApp que os usuários gostam! O Instagram Direct também se destacou, com 65% dos público optando pelo canal para interagir com as marcas.
Os aplicativos de mensagens criam oportunidades únicas para as marcas. Além de facilitar o contato com os clientes, eles ajudam a melhorar processos internos e a personalizar interações.
Como usar aplicativos de mensagens para impulsionar sua empresa?
Agora que já sabemos a importância dos apps de mensageria, vamos explorar como aproveitá-los no seu negócio:
1. Torne acessível a comunicação com os clientes
Com certeza, os aplicativos de mensageria simplificaram a comunicação entre empresas e clientes. Seja para esclarecer dúvidas, fazer pedidos ou mesmo receber feedback. Com os apps de mensagens, seus clientes podem entrar em contato a qualquer momento. Além disso, a integração com chatbots permite respostas instantâneas e personalizadas.
💡 Dica: Por falar nisso, a Mundiale oferece um Chatbot para vendas e atendimento que é integrado aos principais aplicativos de mensageria dos brasileiros, como o WhatsApp e Instagram. Ou seja, a sua empresa pode estar presente nesses e outros canais de comunicação, sempre disponível para atender os clientes.
2. Aprimore o atendimento ao cliente
Como anda o atendimento ao cliente sua empresa? Como sabemos, a qualidade no atendimento é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. E é exatamente por isso, que os aplicativos de mensageria, em conjunto com chatbots, ajudam a elevar o atendimento a um novo patamar.
Integrar chatbots a aplicativos de mensagens é uma excelente forma de automatizar tarefas repetitivas, como o envio de notificações, acompanhamento de pedidos e suporte técnico.
Por exemplo, imagine a satisfação do cliente ao obter ajuda instantânea para suas perguntas ou problemas? Além disso, até mesmo fora do horário comercial. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também reduz custos operacionais e libera a equipe para focar em atividades mais estratégicas.
💡 Exemplo: Um cliente pode solicitar a 2ª via da fatura no WhatsApp sem precisar falar diretamente com um atendente humano. Outro exemplo, é uma cliente que solicitou o reboque para o carro e pode receber o status dessa solicitação automaticamente no app. Com isso o processo se torna mais rápido e prático.
3. Aumente as vendas
Sem dúvidas, os aplicativos de mensagens também são canais poderosos para estratégias de vendas e campanhas de marketing. Além disso, com a integração de Chatbots, é possível possível fazer estratégias como o envio de ofertas personalizadas, cupons de desconto e até fechar negócios diretamente pelo chat.
💡 Exemplo: o Chatbot Mundiale não apenas responde a perguntas, mas também pode iniciar conversas de vendas. Ou seja, oferecer promoções e recomendações personalizadas, levando a um aumento importante nas conversões e, consequentemente, na receita da empresa.
4. Proporcione uma experiência rápida e fluída
Com toda certeza, uma experiência positiva é a chave para construir relacionamentos duradouros e fidelizar clientes, certo? Por isso, os aplicativos de mensageria são essenciais para gerar um atendimento mais conveniente e acessível. No entanto, com tantas opções de aplicativos, é fundamental oferecer um atendimento unificado.
Por exemplo, imagine o cliente que precisa da 2ª via da fatura. Certamente, ligar para um atendente ou enviar um e-mail poderia ser demorado demais para uma tarefa tão simples, certo? Entretanto, com o Chatbot integrado a um app de mensagem, como o WhatsApp, ele poderia solicitar e receber em poucos minutos. Simples e rápido.
5. Aproveite os dados
Além de melhorar a comunicação e o atendimento ao cliente, os apps de mensageria oferecem uma oportunidade valiosa: coletar dados sobre o comportamento e preferências do consumidor. A partir disso, é possível:
- Identificar falhas na comunicação;
- Em qual etapa os clientes mais abandoam o atendimento/vendas;
- Qual o principal assunto/tema tem gerado dúvida;
- Qual serviço/produto os clientes mais tem procurado.
E muito mais! Com essas informações você pode traçar uma nova rota, visando melhorias. Além de usar para personalizar as interações com os clientes, melhorar os produtos/serviços e identificar oportunidades de crescimento.
💡 Dica: no Chatbot Mundiale é possível acessar um dashboard com os principais dados do seu atendimento, como tempo de atendimento, pico de atendimento, principais assuntos solicitados e muito mais.
Benefícios de usar aplicativos de mensageria
Portanto, adotar aplicativos de mensagem traz uma série de benefícios para as empresas que querem melhorar a comunicação com os clientes e impulsionar o crescimento do negócio. Investir no uso estratégico desses apps traz inúmeras vantagens, como:
- Maior proximidade com o cliente: a comunicação direta cria um relacionamento mais humano e confiável;
- Acessibilidade: permite que o cliente entre em contato a qualquer momento e local, tornando a experiência mais conveniente e eficiente;
- Aumento da taxa de resposta: clientes tendem a responder mais rapidamente via mensagens instantâneas do que por e-mails ou ligações;
- Comunicação rápida e direta: elimina as frustações de esperar em filas telefônicas ou respostas demoradas por e-mail;
- Redução de custos: a automação com chatbots reduz a necessidade de grandes equipes para atendimento;
- Escalabilidade: é possível atender milhares de clientes ao mesmo tempo, especialmente em períodos de alta demanda;
Passo a passo para começar a usar os apps de mensagem na empresa
Se você ainda não utiliza aplicativos de mensagem em sua estratégia de negócios, comece pelos seguintes passos:
- Escolha os aplicativos mais relevantes para o seu público: analise quais plataformas seus clientes utilizam com mais frequência;
- Integre com Chatbots inteligentes: soluções como o Chatbot Mundiale podem transformar sua comunicação, otimizando os processos e melhorando a experiência do cliente;
- Monitore os resultados: acompanhe análises como tempo de resposta, taxas de satisfação e detalhes para identificar pontos de melhoria.
Conclusão
Agora que você já sabe tudo sobre os aplicativos de mensagens, é claro que eles podem ser poderosos para aprimorar a comunicação, aumentar as vendas e melhorar a experiência do seu cliente. Por isso, os aplicativos de mensageria, aliados aos chatbots são importantes para empresas que desejam se destacar da concorrência.
Além disso, a Mundiale oferece soluções de conversas automatizadas para vendas e atendimento que facilitam a comunicação e impulsionam a performance do negócio.
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