✦ Agentes de IA que atendem, vendem e cobram

Resolva mais e ganhe performance,
sem contratar mais.

No WhatsApp e integrados aos seus sistemas, os agentes da Mundiale entendem o cliente, conduzem a conversa e resolvem no primeiro contato.

Falar com especialista Ver a plataforma

+ Resolução (FCR)

+ Conversão

Menor inadimplência

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+600 empresas confiam na Mundiale

Uma trajetória que se traduz em resultado

25anos

de trajetória transformando interações em resultado

+600

clientes em diversos segmentos

+150mil

vendas mensais totalmente digitais

+100mi

mensagens trafegadas por mês

80%

dos atendimentos resolvidos pela IA

−30%

inadimplência com réguas inteligentes

24/7

disponibilidade contínua, sem fila, sem espera

O que fazemos

Inteligência artificial para performance

A Mundiale transforma atendimento em resultado: mais vendas, mais problemas resolvidos no primeiro contato e uma experiência melhor, para o cliente final e para o seu time.

Vendas

Conversão conduzida pela IA, do primeiro contato ao fechamento.

conversão pela IA

Atendimento

Resolução no primeiro contato, sem fila e sem espera.

resolução no 1º contato (FCR)

Experiência

Melhor para o cliente final e para a equipe humana, que foca no que importa.

cliente + equipe

Benefícios

O que a operação ganha

Clique em cada frente e veja o fluxo que a IA da Mundiale executa.

Resolver

Atendimento que resolve

Os pedidos mais frequentes resolvidos com autonomia, 24/7, sem fila e sem repetição.

Vender

Vendas com contexto

Qualifica, apresenta a oferta certa e conduz até o fechamento, no WhatsApp.

Recuperar

Cobrança que recupera

Réguas que lembram, orientam e negociam. Menos inadimplência, sem desgastar a relação.

Auditar

Auditoria de qualidade

A IA audita 100% dos atendimentos humanos e mede a qualidade da operação: comunicação, resolução e experiência.

Acompanhar

Gestão por dados

Dashboards ao vivo de filas, agentes e SLA. Alertas quando algo sai do trilho, para decidir antes do problema virar ticket.

IA de atendimento · resolução no 1º contato

Cliente inicia a conversa

Chega uma demanda no WhatsApp, a qualquer hora.

A IA entende a demanda

Interpreta em linguagem natural o que o cliente precisa.

Consulta os sistemas

Acessa contrato, status e dados integrados da operação.

Resolve no primeiro contato

Executa a ação e devolve a resposta, sem fila.

Transborda só se precisar

Passa ao humano com todo o histórico em mãos.

IA de vendas · funil automatizado

Lead chega

Um novo contato entra pelo canal de conversa.

Sondagem

Entende necessidade, perfil e momento de compra.

Abordagem consultiva

Conduz a conversa com contexto, não com script.

Apresentação da oferta

Mostra o plano ou produto certo para aquele lead.

Gestão de objeções

Responde dúvidas e contorna resistências na hora.

Fechamento

Confirma a venda direto no WhatsApp.

IA de cobrança · régua ativa

Fatura em atraso

A régua identifica quem não pagou.

Lembrete no WhatsApp

Aviso no tom certo, no momento certo.

Orientação de pagamento

Pix ou boleto gerados na própria conversa.

Negociação e acordo

Propõe condições e formaliza o acordo.

Pagamento confirmado

Recebe em dia, sem desgastar a relação.

Wit Guard · qualidade do atendimento humano

100%

Atendimentos humanos auditados

6,4/10

Score geral

11

Alertas de qualidade

Comunicação7,2

Acurácia6,1

Entendimento6,5

Experiência6,2

Risco de churn sinalizado Oportunidade de venda detectada

Acompanhamento · operação em tempo real

Em atendimento

211

Em fila

26

Total do dia

2.312

Volume hora a hora

Pausas por hora

Resolução

Humano 62%

IA 28%

Híbrido 10%

TMA

08:24

-12%

TMR

00:42

+8%

Tabulações

Resolvido58%

Segunda via21%

Dúvidas13%

Outros8%

Onde seu cliente está,
sua empresa resolve

WhatsApp, Instagram, Messenger e site. A conversa segue de um canal para o outro sem perder o contexto. Quando o caso pede uma pessoa, o atendente assume com o histórico em mãos.

Soluções

Uma solução para cada tipo de operação

Do provedor regional à grande operação nacional, a IA da Mundiale se ajusta ao seu tamanho e ao seu mercado.

Enterprise

Escale com personalização, alta disponibilidade e um time consultivo dedicado.

Conhecer Enterprise

SaaS

Cresça com eficiência, sem depender de grandes times ou estrutura técnica.

Provedores de Internet Proteção Veicular

Performance

Do anúncio ao fechamento: tráfego pago e conversão até os canais de mensageria.

Conhecer Performance

A plataforma

WitDesk: a IA e o seu time na mesma tela

Tudo o que a sua operação precisa para acompanhar, auditar e agir, numa plataforma só.

Painel de indicadores

Dashboard ao vivo de filas, agentes e SLA.

Filas e agentes

Organize a operação e distribua o atendimento.

Auditoria

Analise tickets e vendas com busca por tag.

Broadcast

Disparos em massa com status detalhado.

Respostas prontas

Modelos com variáveis dinâmicas e tabulações.

Wit Guard

Auditoria de qualidade de 100% dos atendimentos humanos.

Screenshot da WitDesk aqui

Foto real do time Mundiale

25 anos de performance

Tecnologia e CS que evoluem com você

Tecnologia com gente que entende da sua operação.

Não entregamos só a tecnologia. São 25 anos transformando atendimento em performance, com um time de tecnologia e de CS que cuida da operação, acompanha os números e evolui a solução junto com você.

• Time de tecnologia e CS próximo da operação
• Acompanhamento de métricas e resultado
• Curadoria e evolução contínua da IA

Conteúdo

Do blog da Mundiale

Ver todos os posts

Atendimento

Resolução no primeiro contato: por que o FCR virou métrica de performance

Ler mais

Cobrança

Régua de cobrança no WhatsApp: como reduzir inadimplência sem desgaste

Ler mais

Vendas

Vendedor Online: como a IA conduz da oferta ao fechamento

Ler mais

Dúvidas frequentes

Perguntas frequentes

O que a Mundiale faz?

A Mundiale usa IA para resolver atendimento, vendas, cobrança e qualidade, principalmente no WhatsApp. A solução entende o contexto da conversa, integra com os sistemas da empresa (CRM, ERP) e conta com um time dedicado, transformando interações em resultado.

Como funciona a IA da Mundiale no WhatsApp?

Ela usa a API Oficial do WhatsApp Business. Interpreta a intenção do cliente, consulta os sistemas integrados e conduz a conversa de forma natural, resolvendo de dúvidas simples a processos como segunda via, negociação, agendamento e venda. Quando necessário, transfere para um atendente com todo o histórico.

A IA substitui meus atendentes?

Não. A IA da Mundiale resolve o que é recorrente e libera o time humano para os casos que exigem julgamento, negociação e relacionamento. Amplia a capacidade da operação, não substitui pessoas.

Com quais sistemas a Mundiale integra?

Com CRM, ERP e sistemas legados, além dos canais digitais (WhatsApp, Instagram, Messenger, site). As integrações permitem que a IA consulte dados e execute ações reais, não apenas responda mensagens.

Em quanto tempo a IA entra em operação?

Depende do escopo e das integrações, mas a ativação costuma acontecer em semanas, não meses. Nosso time de tecnologia e CS cuida do setup, dos testes e do acompanhamento nas primeiras semanas de operação.

É seguro e atende à LGPD?

Sim. A operação usa a API Oficial do WhatsApp Business e segue as práticas de segurança e privacidade da LGPD, com controle de acesso e histórico auditável de cada conversa.

Vamos resolver mais da sua operação?

Preencha e nosso time entra em contato. Uma conversa direta sobre onde a IA gera mais resultado no seu negócio.

Especialistas dedicados

Atendimento consultivo e personalizado

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Sua operação rodando em semanas

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