Compras pelo celular: sua empresa está preparada para essa nova realidade?
Se o seu negócio ainda não está adaptado para vender pelo smartphone, então você pode estar perdendo clientes. Hoje, 91% dos brasileiros compram pelo celular regularmente, de acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box. O m-commerce não é mais uma tendência – pelo contrário, é um comportamento consolidado, e a cada ano, mais consumidores deixam de usar o desktop para comprar exclusivamente pelo mobile.
O que isso significa na prática? Em resumo, sua empresa precisa oferecer uma experiência de compra fluida, ágil e sem barreiras. Caso contrário, seu cliente pode desistir antes mesmo de finalizar o pedido. Afinal, 35% dos consumidores apontam o preço como o fator mais atrativo nas compras digitais, porém se a experiência for ruim, nem os melhores descontos conseguem segurar a conversão.
Por que o celular domina as compras online?
O crescimento das compras pelo smartphone não aconteceu por acaso. O celular é prático, rápido e está sempre à mão. Além disso, existem outros fatores que explicam esse movimento:
- Facilidade de acesso: em qualquer lugar, a qualquer hora, com poucos cliques.
- Jornada fluida: apps e sites bem estruturados tornam a experiência mais intuitiva;
- Pagamentos rápidos: PIX, carteiras digitais e cartões salvos eliminam barreiras;
- Ofertas exclusivas: descontos personalizados impulsionam as vendas mobile.
- Maior tempo de uso do celular: os brasileiros passam, em média, 5h e 26min por dia no smartphone, e grande parte desse tempo inclui navegação em apps de compras e redes sociais.
Além disso, grandes varejistas e marketplaces perceberam esse comportamento e reforçaram seus investimentos em mobile, tornando os aplicativos e sites responsivos cada vez mais intuitivos, velozes e adaptados ao comportamento do consumidor.
O que ainda afasta os clientes das compras pelo celular?
Mesmo com números impressionantes, alguns desafios ainda impedem que o m-commerce alcance seu máximo potencial. Por exemplo, veja os principais obstáculos e como superá-los:
- Frete alto: 41% dos consumidores abandonam compras por conta do valor do frete.
- Demora na entrega: especialmente para o público mais jovem, a espera gera frustração.
- Falta de confiança: sites inseguros ou pouco transparentes afastam compradores.
- Experiência ruim: páginas que travam, botões confusos e suporte lento resultam em desistências.
- Dificuldade no atendimento: 35,5% dos consumidores deixam de comprar de uma marca após uma única experiência ruim de atendimento.
Diante desse cenário, como resolver isso?
Empresas que garantem respostas rápidas, suporte 24/7 e experiência fluida conseguem manter a satisfação do cliente e evitar abandonos no meio da jornada.
Atendimento digital: o que separa sua empresa da conversão
Ter um site ou app bem estruturado é importante, mas não é suficiente. O cliente quer um atendimento imediato e sem burocracia, portanto, e empresas que oferecem suporte 24/7 conseguem aumentar suas taxas de conversão e reduzir abandonos de carrinho.
Por exemplo, 79% dos consumidores afirmam que um atendimento eficiente é o fator decisivo para voltarem a comprar em uma empresa. Entretanto, se o suporte demora ou não está disponível, 39% dos consumidores desistem da compra.
Além disso, os varejistas que investem em automação e chatbots relatam aumento de até 30% nas vendas e redução de custos operacionais.
Veja como um chatbot com IA pode transformar sua experiência de venda:
📱 Responde dúvidas instantaneamente, evitando desistências.
🛒 Ajuda a finalizar a compra direto no chat.
💬 Recomenda produtos baseados no interesse do usuário.
⏰ Funciona 24 horas por dia, sem fila de espera.
🤝 Dá suporte a pedidos, prazos e pagamentos, reduzindo chamadas para o SAC.
Com um chatbot integrado, o cliente recebe respostas na hora e sem frustrações, garantindo uma experiência positiva que incentiva novas compras.
Como a Mundiale pode transformar o seu atendimento digital?
Na Mundiale, entendemos que vender pelo celular não é só uma questão de tecnologia – mais do que isso, é sobre criar uma experiência sem barreiras, que torna a jornada do cliente mais fácil, rápida e segura.
Por isso, desenvolvemos um chatbot inteligente, pensado para automatizar o suporte, acelerar as vendas e melhorar a retenção de clientes. Com ele, sua empresa pode:
- Reduzir o tempo de resposta e eliminar filas no atendimento.
- Gerenciar o fluxo de compras de forma automatizada e integrada com seu CRM.
- Enviar notificações personalizadas para evitar abandono de carrinho.
- Facilitar consultas sobre pedidos, prazos e entregas.
- Anunciar falhas de serviço para evitar sobrecarga no atendimento.
Então, que tal transformar seu atendimento digital e vender mais?
