O WhatsApp Flows é uma novidade do Grupo Meta que está investindo cada vez mais na melhoria do uso do aplicativo, pois sabem que o aplicativo tem um papel importante nas comunicações empresariais. Recentemente lançada, essa nova funcionalidade está revolucionando a maneira como as empresas interagem com seus clientes.
Neste artigo, vamos te mostrar as informações que você precisa saber para ficar por dentro desta novidade.
Veja os tópicos que você encontrará:
- O que é o WhatsApp Flows?
- Como funciona o Flows?
- Como o Flows pode ajudar as empresas?
- Empresas que testaram o Flows
- Outras novidades
- Conclusão
O que é o WhatsApp Flows?
O WhatsApp Flows, uma inovação da Meta, está transformando a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes. Essa ferramenta permite criar fluxos de conversas personalizados, otimizando a experiência do usuário e aumentando a eficiência das operações. Ao automatizar tarefas repetitivas, as empresas liberam seus funcionários para focar em atividades de maior valor agregado.
Além disso, a capacidade de resolver problemas e concluir transações diretamente no aplicativo eleva a satisfação dos clientes e impulsiona as vendas.
“Estamos dando aos negócios o poder para construir fluxos customizados. Então, dependendo das necessidades deles, damos estes blocos para construir e eles podem colocá-los juntos”, disse Nikila Srinivasan, vice-presidente de Business Messaging na Meta, à EXAME.
Como funciona o WhatsApp Flows?
De acordo com a Meta, o WhatsApp Flows está disponível exclusivamente na versão WhatsApp Business (API). Aqui listamos as principais vantagens:
Automação personalizada
- Permite às empresas criarem fluxos de conversa personalizados, adaptados às necessidades de cada um. Isso torna a experiência mais ágil e flexível.
Experiência aprimorada
- Com a nova função, os clientes podem resolver problemas e concluir tarefas direto no aplicativo. Assim, a comunicação fica completa, acabando com a necessidade de navegar para outros sites ou sair da tela.
Comunicação fluída
- O WhatsApp Flows acaba com a complexidade dos comandos, como “Digite 1 para…”. Com isso, a comunicação se torna natural e intuitiva para os clientes.
3 exemplos práticos do WhatsApp Flows
O WhatsApp Flows tem um grande potencial e pode ser adaptado para diversas indústrias. Aqui estão alguns exemplos de como ele pode ser aplicado na prática:
- Companhia aérea: permite que os passageiros reservem voos, escolham assentos e façam todo o processo de check-in diretamente pelo chat do WhatsApp. Ou seja, simplifica a experiência de viagem.
- Restaurante: oferece aos clientes a facilidade de reservar mesas. Assim, garantem um serviço sem complicações e mais ágil.
- Varejistas e Comércio Eletrônico: varejistas e lojas online podem usar o Flows para auxiliar os clientes com pedidos, devoluções e rastreamento de entregas.
Em resumo, o Flows permite um mundo de possibilidades para empresas de diversos setores. Assim, permite que ofereçam serviços mais convenientes e personalizados aos seus clientes por meio do aplicativo de mensagens mais popular do mundo.
Como o WhatsApp Flows pode ajudar as empresas?
A Meta criou o Flows para atender empresas de todos os setores e mercados. Por isso, listamos alguns dos seus benefícios para que você possa entender como transformar o seu negócio com a funcionalidade:
- Economia de tempo e recursos: a automação de mensagens reduz o tempo gasto em mensagens repetitivas. Logo, você pode direcionar tempo e recursos para outras demandas.
- Aumento na satisfação do cliente: todo mundo quer receber um atendido rápido, certo? Com a comunicação ágil que a funcionalidade proporciona, a sua empresa pode melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação.
- Aumentar a conversão de Vendas: o WhatsApp Flows pode ser usado para enviar ofertas personalizadas e dar as orientações pelo funil de vendas. Por exemplo, ele pode facilitar o processo de compra com comandos mais acessíveis e diretos, até que concluam a solicitação pelo app. Ou seja, mais uma forma de impulsionar as suas vendas.
Empresas que testaram o WhatsApp Flows
A novidade anunciada em um evento em Mumbai, na Índia, não é apenas teoria; várias empresas já o implementaram. Inclusive, o flows já foi testado por duas grandes empresas brasileiras: o Consórcio Magalu e o Banco Pan. Confira como foi o processo de testes:
Consórcio Magalu
A Magalu utilizou o Flows para agilizar o agendamento de conversas com seus consultores de consórcios. Dessa forma, o Flows agilizou esse processo e possibilitou o atendimento por mensagem, chamada ou videochamada diretamente no aplicativo.
Banco Pan
Por outro lado, o Banco Pan utilizou o WhatsApp Flows com o objetivo de melhorar o atendimento focado em crédito. Dessa forma, a funcionalidade simplificou as solicitações de crédito por meio do app.
Outras novidades
Além do Flows, foi anunciado também o programa Meta Verified, uma verificação que autêntica a identidade da empresa no WhatsApp e concede um selo, indicando que a conta é legítima. Bem como, irá fornecer um suporte extra e proteção a possíveis fraudes.
Uma novidade e tanto que chegará em breve ser ser mais uma forma de passar confiança, além de gerar uma experiência segura aos clientes.
Conclusão
O WhatsApp Flows ainda está em fase de testes e será disponibilizado gradualmente nos próximos meses. No entanto, não há uma data definida para a disponibilização.
Porém, a expectativa aqui na Mundiale, é de que a novidade chegue logo para que possamos testar e integrá-la as nossas soluções com o intuito de aprimorar ainda mais as conversas automatizadas. Para saber mais sobre a nossa solução e entender como melhorar a sua performance em vendas e atendimento, entre em contato com um de nossos especialistas.
