Black Friday 2025: como se preparar para vender mais 

A Black Friday, que acontece toda última sexta-feira de novembro, tem crescido a cada ano no Brasil. Em 2025, a data cai no dia 28 de novembro e a expectativa é que movimente R$ 13,6 bilhões, um crescimento de 16,5% em relação ao ano anterior. 

Com 70% dos consumidores planejando compras, essa é uma oportunidade de ouro para aumentar o faturamento. Mas, ao mesmo tempo, representa um desafio para empresas que não estão preparadas: alto volume de pedidos, aumento de interações e necessidade de estar presente em múltiplos canais de atendimento são apenas algumas situações que podem comprometer a experiência do consumidor. 

Neste guia, vamos mostrar como se preparar para a Black Friday 2025, desde o planejamento estratégico até o pós-venda, destacando como a automação de atendimento pode ser sua grande aliada. 

O novo comportamento do consumidor

Os hábitos de compra mudaram nos últimos anos. Hoje, o consumidor busca conveniência, agilidade e personalização, e espera uma experiência consistente em todos os canais, do site ao WhatsApp.

Dados da Black Friday 2024 mostram os canais mais utilizados: 

• Site de lojas: 57% 
• Aplicativo de lojas: 52% 
• Lojas físicas: 35% 
• Marketplaces: 31% 
• Redes sociais: 13% 

Isso mostra um comportamento omnicanal, em que o cliente transita entre diferentes pontos de contato antes de finalizar a compra. Garantir integração entre canais e um atendimento fluido é fundamental para não perder oportunidades.

Além disso, o período de compras já não se restringe a um único dia: 

• 44% compraram durante todo o mês de novembro; 
• 39% compraram na semana da Black Friday; 
• 10% compraram apenas no dia exato; 
• 7% compram após a Black Friday. 

Ou seja, a Black Friday é uma temporada de oportunidades, e empresas que se anteciparem saem na frente. 

A intenção de compra na Black Friday também cresceu 

Outro dado relevante: a intenção de compra dos consumidores vem crescendo. Por exemplo, em 2024, 55% já haviam decidido comprar até maio; em 2025, esse número subiu para 61%, mesmo com pesquisa feita em abril. Isso mostra que nutrição e engajamento antecipado — especialmente entre setembro e novembro — podem gerar grandes resultados.  

Por que me preparar para a Black Friday 2025? 

A Black Friday não é apenas um dia de promoções, é o momento de provar que seu e-commerce está pronto para crescer, atender bem e conquistar novos clientes. 

O conceito de Marketing de Sazonalidade explica bem isso: planejar campanhas e ações com base em datas comerciais importantes, como Dia das Mães, Natal e, claro, a Black Friday. 

Quando bem aplicada, permite:  

• Antecipar a demanda e organizar estoques; 
• Treinar equipes de vendas e atendimento; 
• Otimizar processos e garantir experiências de qualidade. 

Na prática, preparar-se significa: 

• Prever aumento de acessos e mensagens, garantindo estrutura suficiente; 
• Planejar campanhas personalizadas, alinhadas ao comportamento do público; 
• Integrar vendas e atendimento, evitando gargalos e retrabalhos; 
• Fidelizar novos clientes, mantendo o relacionamento ativo após o evento. 

Estar pronto para a Black Friday 2025 é estar no jogo das vendas, e essa preparação precisa começar agora. 

👉 Leia também: Como o WhatsApp pode transformar o relacionamento com seus clientes e descubra como esse canal pode ser seu principal aliado durante o evento. 

Como vender mais durante a Black Friday 2025? 

Antes de pensar em ofertas, é essencial ter um plano estratégico que guie todas as ações da sua empresa. Portanto, veja algumas estratégias para colocar em prática: 

1. Defina metas claras 

Estabeleça metas de vendas e de atendimento realistas, baseadas em dados históricos e na capacidade da sua operação. Isso ajuda a equipe a trabalhar focada e evitar sobrecarga. 

2. Use dados do seu negócio para orientar a estratégia 

Aproveite informações já disponíveis em seu CRM, histórico de campanhas e relatórios de atendimento para identificar padrões de comportamento e preferências dos clientes. 

Esses dados ajudam a ajustar ofertas, canais e mensagens, tornando as ações mais assertivas e aumentando as chances de conversão durante a Black Friday 2025. Por exemplo, se o histórico mostra que seus clientes interagem mais pelo WhatsApp, vale priorizar comunicações e campanhas nesse canal. 

3. Alinhe marketing, vendas e atendimento 

A Black Friday 2025 exige sincronia entre equipes. Certifique-se de que todas as áreas estejam alinhadas quanto a campanhas, prazos e mensagens enviadas aos clientes. Isso porque, um planejamento conjunto reduz falhas de comunicação e garante uma experiência uniforme. 

4. Antecipe recursos e ferramentas 

Revise estoques, sistemas e plataformas antes da Black Friday. Aqui, vale considerar ferramentas de automação e atendimento inteligente, como o Chatbot Mundiale, são essenciais para lidar com altos volumes de interações sem perder qualidade. 

5. Planeje ofertas estratégicas  

Descontos, combos e frete grátis são formas de atrair clientes. Organize um cronograma de lançamentos para engajar antes, durante e depois da data. 

6. Disponibilize mais formas de pagamento 

Na Black Friday, flexibilidade é um diferencial. Aceitar diversos meios de pagamento como carteiras digitais, Pix e crédito, aumenta as chances de conversão e reduz o abandono de carrinho. Quanto mais simples for o processo de compra, maior será a taxa de sucesso nas vendas. 

7. Comunicação antecipada 

Nutrir leads e manter sua marca presente aumenta conversões. Utilize e-mails, WhatsApp e anúncios segmentados para atingir clientes em diferentes estágios de decisão. 

Dica extra: prepare também o pós-venda 

O relacionamento com o cliente não termina quando a compra é concluída. Uma boa estratégia de pós-venda ajuda a transformar novos compradores em clientes fiéis e isso também faz parte da preparação. 

Antes da Black Friday, defina como será o acompanhamento após o evento: 

• Organize fluxos automáticos de agradecimento e pesquisa de satisfação; 
• Planeje comunicações de reengajamento para dezembro; 
• Garanta que sua equipe (ou seus canais automatizados) estejam prontos para responder dúvidas e trocas com agilidade. 

Dica extra: ao automatizar esse contato inicial do pós-venda, sua empresa mantém a boa experiência do cliente e abre espaço para futuras oportunidades de recompra. 

Conclusão 

Agora que você já sabe como preparar sua empresa para a Black Friday, é hora de pensar no próximo passo: como atender bem e vender mais durante o evento. 

O WhatsApp tem se tornado o principal canal de contato entre marcas e consumidores, portanto pode ser o diferencial da sua estratégia. 

👉 Leia também: Black Friday no WhatsApp: 5 estratégias que aumentam vendas e reduzem o caos no atendimento.