@username ou número de telefone: como empresas devem compartilhar seu WhatsApp?

Durante muito tempo, divulgar o WhatsApp da empresa era simples: bastava compartilhar um número de telefone.

Esse número aparece em cartões de visita, assinaturas de e-mail, anúncios, redes sociais e até em fachadas. Para iniciar uma conversa, o cliente precisava adicioná-lo aos contatos ou clicar em um link.

Com a chegada do @ username para empresas no WhatsApp, essa dinâmica começa a mudar.

Em vez de memorizar um telefone, os clientes poderão encontrar uma empresa por meio de um nome de usuário, como já acontece em plataformas como Instagram e Tiktok.

Mas isso significa que o número deixará de ser importante?

A resposta é não. Na prática, o melhor caminho será combinar as duas formas de identificação para facilitar o contato com diferentes perfis de clientes.

Neste artigo, você vai entender quando usar o @username, quando continuar divulgando o número e como preparar sua empresa para essa nova experiência no WhatsApp.

O @username substitui o número de telefone?

O número de telefone continua sendo parte da conta do WhatsApp Business e permanece funcionando normalmente.

O @ username para empresas no WhatsApp surge como uma forma adicional de localizar seu negócio, tornando o compartilhamento do perfil mais simples e alinhado à identidade da marca.

Na prática, é como acontece em outras redes sociais: você pode encontrar uma empresa pelo nome de usuário, sem precisar conhecer o número de telefone.

Isso significa que:

• conversas existentes continuam normalmente;
• clientes que já possuem o número salvo não precisam fazer nenhuma alteração;
• links e integrações atuais continuam válidos;
• o @username passa a ser mais uma porta de entrada para o atendimento.

Ou seja, não se trata de substituir uma forma pela outra, mas de ampliar as possibilidades de contato.

Quando vale a pena divulgar o @username da empresa?

Embora o número continue importante, existem situações em que compartilhar o @username da empresa passa a oferecer uma experiência mais prática.

Redes sociais

Em perfis do Instagram, Facebook ou LinkedIn, um nome de usuário costuma ser mais fácil de lembrar do que uma sequência de números.

Além disso, ele reforça a identidade da marca e deixa a comunicação mais consistente entre os diferentes canais.

Eventos e materiais impressos

Imagine um visitante passando rapidamente pelo estande da sua empresa em uma feira.

É muito mais simples memorizar ou fotografar um @username do que um número completo.

O mesmo vale para cartões de visita, folders, banners e apresentações comerciais.

Podcasts, vídeos e palestras

Ao divulgar um canal de atendimento em áudio, um nome de usuário tende a ser mais fácil de entender e memorizar.

Em vez de ditar um telefone completo, basta orientar o público a procurar pelo @username da empresa. Por exemplo, o @mundialebrasil.

Campanhas de branding

Empresas que investem em fortalecimento de marca também podem se beneficiar do novo formato.

Assim como acontece no Instagram, o nome de usuário ajuda a criar uma identidade única e facilita o reconhecimento da empresa em diferentes canais.

5 boas práticas para escolher o @ username para empresas no WhatsApp

Se o @username estiver disponível para sua empresa, vale a pena pensar nessa escolha como parte da identidade da marca. Afinal, ele poderá aparecer em redes sociais, materiais de divulgação e campanhas, tornando-se um novo ponto de contato com clientes.

Para fazer uma boa escolha, considere as seguintes recomendações:

1. Priorize o nome da sua marca

Sempre que possível, utilize o nome pelo qual sua empresa já é conhecida. Isso facilita o reconhecimento e evita que clientes tenham dúvidas na hora de procurar seu perfil. Exemplo:

✅ @mundialebrasil

❌ @mundiale123oficial

2. Mantenha o mesmo padrão das outras redes sociais

Se sua empresa já utiliza um @username no Instagram, Threads ou outras plataformas, tente manter o mesmo padrão no WhatsApp. 

Essa consistência fortalece a identidade da marca e torna a experiência mais intuitiva para o cliente.

3. Evite abreviações e números desnecessários

Quanto mais simples for o nome de usuário, mais fácil será lembrá-lo e compartilhá-lo.

Evite incluir números, caracteres ou abreviações que possam gerar confusão, principalmente em divulgações por áudio, como podcasts, vídeos ou eventos.

4. Reserve seu @username assim que possível

Assim como acontece em outras plataformas, cada nome de usuário é único. Por isso, quando a funcionalidade estiver disponível para sua empresa, vale a pena fazer a reserva o quanto antes para aumentar as chances de garantir o nome da sua marca.

Lembrando que a Meta está fazendo a liberação gradual para contas empresariais.

5. Atualize todos os seus canais de comunicação

Depois de definir o @username, revise os pontos onde sua empresa divulga o WhatsApp. Inclua o novo identificador em canais como:

• bio das redes sociais;
• site institucional;
• landing pages;
• assinatura de e-mail;
• materiais comerciais;
• apresentações e eventos.

Assim, os clientes passam a reconhecer o novo formato de contato de maneira consistente.

Mas isso não significa que você deve deixar de divulgar o número de telefone. Pelo menos neste momento, a estratégia mais eficiente é combinar as duas formas de contato para atender diferentes perfis de clientes e aproveitar o melhor de cada uma.

Username X número: em quais situações usar?

Mesmo com o novo recurso, o número de telefone ainda faz parte da rotina de muitas empresas. Ele continuará sendo útil em situações como:

• contratos e documentos;
• assinaturas de e-mail;
• cadastros em sistemas;
• integrações com CRM e plataformas de atendimento;
• links do tipo wa.me já divulgados;
• materiais antigos que permanecem em circulação.

Além disso, muitos clientes já conhecem a empresa pelo número e continuarão utilizando esse contato normalmente. Por isso, não existe necessidade de substituir toda a comunicação de uma vez.

A melhor estratégia é combinar as duas formas de contato

Durante o período de adoção do recurso, divulgar apenas o @username pode gerar dúvidas para parte do público. Da mesma forma, utilizar apenas o número significa deixar de aproveitar uma forma de identificação mais simples.

Uma estratégia equilibrada pode ser apresentar os dois formatos sempre que possível. Por exemplo: 

WhatsApp da empresa: @nomedaempresa ou (31) 99999-9999

Dessa forma, cada cliente escolhe a forma mais conveniente para iniciar a conversa.

O que muda para quem divulga o WhatsApp em campanhas de marketing?

Para equipes de marketing, o @ username para empresas no WhatsApp arepresenta mais uma opção para facilitar o acesso ao canal.

Como já vimos, ele pode ser utilizado em:

• perfis nas redes sociais;
• landing pages;
• apresentações comerciais;
• materiais institucionais;
• QR Codes;
• campanhas offline.

Já recursos como anúncios Clique para WhatsApp, links personalizados e integrações o número de contato continua sendo importante para direcionar o cliente até a conversa. 

Em outras palavras, o @ username para empresas no WhatsApp não substitui as estratégias de aquisição, mas amplia as possibilidades de descoberta do seu negócio.

Facilitar o contato é só o primeiro passo

Quanto mais simples for encontrar sua empresa no WhatsApp, maior tende a ser o volume de conversas. E esse é um ponto que merece atenção.

Receber mais mensagens só gera resultados quando a operação consegue responder com rapidez, organizar os atendimentos e manter uma boa experiência para o cliente.

Sem uma estrutura preparada, o aumento na demanda pode gerar filas, demora nas respostas e até perda de oportunidades de venda.

Por isso, acompanhar as novidades do WhatsApp é importante, mas preparar a operação para lidar com esse crescimento é ainda mais estratégico.

Como a IA da Mundiale ajuda empresas a acompanhar essa evolução

À medida que o WhatsApp se consolida como um dos principais canais de relacionamento entre empresas e consumidores, cresce também a necessidade de automatizar parte das conversas.

Com agentes de IA, como o Wit Agent, é possível atender clientes 24 horas por dia, responder dúvidas frequentes de maneira natural e humana, direcionar cada conversa para o setor correto e encaminhar casos mais complexos para um atendente humano.

Isso permite que sua empresa acompanhe o aumento no volume de contatos sem comprometer a qualidade da experiência.

Na prática, a IA da Mundiale ajuda a transformar o WhatsApp em um canal mais eficiente para atendimento, vendas e relacionamento.

O futuro da comunicação no WhatsApp será cada vez mais simples

O @username é mais um passo na evolução do WhatsApp como plataforma de comunicação entre empresas e clientes.

Nos últimos anos, o aplicativo passou a oferecer recursos como catálogos, anúncios com clique para WhatsApp, fluxos automatizados e funcionalidades baseadas em Inteligência Artificial.

Todos eles têm o mesmo objetivo: reduzir barreiras entre marcas e consumidores. 

Pensando nisso, divulgar o canal de atendimento ficará cada vez mais simples.O verdadeiro diferencial estará na capacidade da empresa de transformar cada conversa em uma boa experiência.

Prepare seu atendimento para o próximo passo

Se encontrar sua empresa ficar mais fácil, responder com rapidez e qualidade será ainda mais importante.

Com o Wit Agent, a IA da Mundiale para atendimento, vendas e relacionamento, sua operação automatiza conversas, organiza o fluxo de mensagens e oferece uma experiência mais ágil em todas as etapas do contato.

Conheça o Wit Agent e descubra como preparar sua empresa para a próxima evolução do WhatsApp.