Dia do Cliente: 5 ações de marketing para encantar seu cliente 

O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, é uma ótima oportunidade para fortalecer laços e mostrar que sua empresa valoriza quem está no centro de tudo: o consumidor. Mas, para se destacar, não basta apenas lançar uma promoção, é preciso criar experiências verdadeiras, que gerem conexão e encantem de fato. 

Sua empresa já costuma aproveitar essa data? Se ainda não, é hora de mudar esse jogo, pois você pode estar deixando passar grandes oportunidades. Diferente de datas como “Dia das Mães ou Dia dos Pais”, em que a comunicação precisa ser segmentada, o Dia do Cliente permite falar com toda a sua base, incluindo clientes ativos e potenciais. 

Pensando nisso, separamos 5 ações de marketing simples e eficazes para você colocar em prática e tornar essa data memorável para o seu público. Mas antes, que tal entender um pouco mais sobre a origem dessa data? 

Quando é o Dia do Cliente? Por que esse dia foi criado? 

O Dia do Cliente foi criado em 2003 pelo empresário gaúcho João Carlos Rego, especialista em marketing e relações de consumo. A ideia surgiu como uma forma de valorizar os consumidores e reforçar a importância da relação entre empresas e clientes. 

A data escolhida, 15 de setembro, foi definida para ficar no intervalo entre o Dia dos Pais e o Dia das Crianças, dois períodos de grande movimentação no comércio. Assim, o objetivo era também aquecer o mercado e incentivar ações especiais voltadas para quem dá vida aos negócios: o cliente. 

Hoje, o Dia do Cliente já faz parte do calendário de muitas empresas e se tornou uma oportunidade estratégica para fortalecer vínculos e criar experiências que vão além da compra.

5 ações de marketing para o Dia do Cliente 

Agora, vamos entender na prática quis são essas ações:  

1. Crie campanhas especiais para a data 

O Dia do Cliente é uma ótima oportunidade para lançar campanhas criativas que reforcem a conexão com seu público. Para isso, pense em ações que vão além do “tradicional desconto”, como: 

• Conteúdos exclusivos: vídeos, e-books ou dicas personalizadas para clientes fiéis; 
• Sorteios e concursos: incentive a participação do público nas redes sociais, gerando engajamento e visibilidade; 
• Parcerias estratégicas: ofereça benefícios ou experiências em conjunto com outras marcas que agreguem valor ao cliente;
• Campanhas de agradecimento: mensagens personalizadas, brindes simbólicos ou experiências que surpreendam;

Neste caso, o objetivo é criar uma experiência memorável, reforçando que o cliente é realmente valorizado, e não apenas mais um número na base. 

2. Personalize a comunicação 

No Dia do Cliente, nada de mensagens genéricas! Isto porque, este é o momento de mostrar que você realmente conhece cada cliente e valoriza sua relação com a marca. Ou seja, invista em comunicações personalizadas nos canais que ele mais utiliza, seja e-mail, WhatsApp, Instagram ou redes sociais. 

Algumas maneiras de colocar em prática são: 

• Chame o cliente pelo nome: um simples “Olá, [Nome]!” já cria uma sensação de proximidade. 
• Ofertas relevantes: utilize o histórico de compras ou interações anteriores para sugerir produtos ou serviços que realmente interessam ao cliente. 
• Mensagens segmentadas: crie grupos de clientes de acordo com perfil, preferências ou tempo de relacionamento e envie conteúdos adaptados a cada segmento. 
• Toque humano: envie mensagens de agradecimento ou reconhecimento, como “Agradecemos por fazer parte da nossa história!”. 

Quando a comunicação é personalizada, o cliente se sente valorizado. Sendo assim, ele fica mais propenso a interagir com a marca, aumentando engajamento, fidelização e até conversões. 

3. Ofereça vantagens exclusivas 

Os descontos tradicionais são bem-vindos, mas você pode ir além e criar vantagens que realmente gerem valor e encantamento no dia Do Cliente. Pois bem, pense em benefícios que reforcem a exclusividade e a atenção dedicada a cada cliente, como: 

• Acesso antecipado a lançamentos ou novidades, mostrando que ele é especial para a sua marca. 
• Condições especiais para clientes fiéis, como promoções exclusivas ou pontos de fidelidade extras. 
• Benefícios extras, como frete grátis, brindes ou experiências diferenciadas. 

Além de engajar quem já é cliente, essas ações podem ser usadas estrategicamente para atrair potenciais clientes. Por exemplo, uma campanha de acesso antecipado ou um brinde especial para quem ainda não comprou, mas se cadastra durante a ação. Ou seja, você cria uma oportunidade de gerar novos leads e aumentar sua base de clientes. 

O segredo é fazer com que cada pessoa, ativa ou potencial, se sinta especial e valorizada, transformando a data em um momento memorável. Dessa forma, você fortalece vínculos e aumenta a chance de conversão.

4. Surpreenda com um atendimento encantador 

No Dia do Cliente, mais do que vender, é hora de fortalecer vínculos. Um atendimento diferenciado pode ser o grande destaque da sua marca e não precisa ser nada complexo. Pesquisas mostram que 59% dos consumidores preferem marcas que oferecem boas experiências, mesmo que precisam gastar mais. Por isso, pequenos gestos de atenção e empatia podem transformar a percepção do cliente, gerando memórias positivas e fidelizando. 

Algumas ideias práticas: 

• Mensagem especial de felicitação: prepare um script simples para que a equipe envie um “Feliz Dia do Cliente” de forma personalizada, mostrando cuidado e proximidade. 
• Tom de voz acolhedor: oriente sua equipe a usar uma comunicação mais calorosa, empática e celebrativa no contato com clientes. 
• Surpresas durante o atendimento: oferecer um brinde digital (como um e-book ou desconto surpresa) durante uma interação pode gerar encantamento imediato. 
• Resolução ágil e proativa: no Dia do Cliente, cada atendimento é uma oportunidade de brilhar. Resolva demandas com rapidez e, se possível, vá além do que foi pedido. 

Esse tipo de abordagem faz com que o cliente sinta que não é apenas mais um número, mas sim parte essencial da história da sua empresa. Portanto, um atendimento encantador não só fideliza como também gera recomendações espontâneas e nada vale mais do que um cliente satisfeito falando bem da sua marca. 

5. Espalhe a celebração em todos os canais 

O Dia do Cliente é a oportunidade perfeita para mostrar presença e proximidade em todos os espaços onde sua marca conversa com o público. Não limite a comemoração a uma única ação: quanto mais consistente e multicanal for sua comunicação, maior será o impacto. 

Neste você pode aplicar alguma dessas sugestões:  

• Redes sociais: publique mensagens de reconhecimento, crie enquetes ou posts interativos que envolvam sua comunidade. 
• WhatsApp e e-mail: envie uma saudação especial ou um benefício exclusivo, reforçando o cuidado individual com cada cliente. 
• Site e app: destaque banners comemorativos e, se possível, personalize a experiência de navegação. 
• Ponto de venda físico: aproveite para criar um clima festivo no atendimento presencial, seja com mensagens, mimos ou decoração temática. 

Portanto, o segredo está em manter a mesma linguagem em todos os canais, para que o cliente perceba a coerência e o carinho em cada contato. Dessa forma, sua marca transmite não só profissionalismo, mas também afeto e proximidade. 

Aproveite ao máximo o Dia do Cliente

O Dia do Cliente vai muito além de uma data comercial. É um momento de estreitar laços, mostrar reconhecimento e criar experiências positivas que fortalecem a fidelidade. Por isso, pequenas ações bem planejadas podem transformar a percepção do público, além de gerar impacto duradouro no relacionamento com sua marca.

Portanto, seja criativo, esteja presente em todos os canais e lembre-se: clientes satisfeitos são os maiores embaixadores da sua empresa. 

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