O que é o Wit Agent da Mundiale?

O Wit Agent é o agente de IA Generativa desenvolvido pela Mundiale. Ele foi criado para entender a real necessidade do cliente, manter o contexto da conversa e tomar decisões baseadas nas regras da operação.

Na prática, essa IA generativa para atendimento cruza dados em tempo real, interage com sistemas corporativos e conduz diferentes etapas de uma jornada de suporte, vendas ou relacionamento.

O grande destaque é que o Wit Agent conversa de forma muito mais natural e humanizada. A fluidez e a inteligência da interação são tão precisas que o cliente tem a experiência de estar sendo atendido pelo seu melhor especialista humano. Assim, o consumidor consegue explicar o problema com as próprias palavras, sem a frustração de lidar com um robô engessado, enquanto o agente trabalha de forma autônoma para resolver a solicitação.

Neste artigo, você vai entender como essa tecnologia funciona na prática e como ela ajuda empresas a escalar suas demandas de Customer Experience (CX).

O que é um agente de IA?

Antes de nos aprofundarmos no Wit Agent, vale explicar o conceito de agente de IA. Trata-se de um sistema capaz de interpretar uma solicitação, entender o contexto, identificar o que precisa ser feito e executar ações para atingir um objetivo.

No atendimento, isso significa que o cliente não precisa escolher uma opção em um menu numérico ou seguir uma sequência fixa de perguntas. Ele se comunica de forma natural, e o agente virtual inteligente compreende o pedido para dar andamento à conversa.

É esse conceito que o Wit Agent aplica, sempre respeitando os processos e sistemas da sua empresa.

Quer entender melhor o conceito? Conheça a diferença entre agentes de IA e chatbots tradicionais.

Como o Wit Agent funciona na prática?

Imagine, por exemplo, que um cliente de um provedor de internet envie uma mensagem pelo WhatsApp:

“Minha internet caiu ontem à noite e ainda não voltou.”

Em uma automação comum, ao fugir do fluxo previsto, o cliente receberia uma resposta padronizada ou seria imediatamente transferido para a fila de espera. Com o Wit Agent, a experiência se transforma.

A partir da mensagem, a IA entende o motivo do contato e pode realizar ações instantâneas, como:

verificar se existe uma falha de conexão na região;
executar testes de rede;
consultar informações do assinante no sistema;
abrir um chamado técnico ou agendar uma visita;
emitir a segunda via da fatura;
realizar o religue em confiança, se a opção estiver habilitada.

Ou seja: o agente não apenas responde perguntas frequentes, ele atua ativamente para resolver a demanda. A interação também não tem um formato rígido. O cliente pode escrever com gírias ou mandar áudios, e a inteligência artificial utilizará essas informações para conduzir o atendimento com a mesma empatia de um atendente humano.

Quer ver outros exemplos de automação no atendimento? Confira como chatbots inteligentes podem ajudar a lidar com picos de demanda.

O que torna o Wit Agent da Mundiale diferente?

Existem diversas IAs no mercado capazes de conversar. Por isso, o verdadeiro diferencial do Wit Agent está no que acontece depois que a conversa começa.

O Wit Agent atua 100% conectado aos sistemas da sua empresa. Durante a interação, ele processa dados em tempo real e aplica regras de negócio para resolver o problema imediatamente, em vez de ser apenas um “oráculo” de perguntas e respostas.

Por exemplo: ao solicitar uma segunda via, a IA não apenas informa o link do portal do cliente. Integrada aos sistemas, ela mesma consulta os dados e envia o boleto em PDF ali mesmo, pelo canal de preferência. Isso evita atritos e aproveita a estrutura que a sua operação já possui.

O que o Wit Agent pode fazer?

Dependendo do seu objetivo de negócio e das integrações disponíveis, o agente é capaz de:

Conversar como o seu melhor humano: Tom de voz natural, empático e acolhedor;
Entender o contexto da interação, mesmo com uso de gírias, áudios e regionalismos;
Consultar e atualizar dados em plataformas integradas;
Operacionalizar demandas seguindo as regras da operação;
Manter a memória da conversa, evitando que o usuário repita informações;
Conduzir jornadas completas, do início ao fim;
Transbordar para o atendimento humano de forma fluida quando a situação exigir.

Essa flexibilidade permite aplicar a IA Generativa a diferentes necessidades, em vez de limitar sua atuação a um único tipo de atendimento.

Saiba mais sobre IA Conversacional e como ela torna as interações mais naturais.

Como o Wit Agent se integra à operação?

Para que um agente de IA realmente ajude uma operação, não basta que ele saiba conversar. Ele precisa ter acesso às informações necessárias e conseguir realizar as ações que fazem parte daquela jornada.

Por isso, o Wit Agent pode ser integrado aos sistemas utilizados pela empresa, como ERPs, CRMs e outras ferramentas da operação.

Na prática, essas integrações permitem que o agente consulte dados e execute ações sem que o cliente precise sair da conversa para resolver sua solicitação.

Imagine novamente o atendimento de um provedor de internet.

O cliente informa que está sem conexão. Em vez de apenas registrar a reclamação, o agente pode consultar informações do assinante, verificar o cenário da conexão, realizar os procedimentos disponíveis e, quando necessário, abrir um chamado ou encaminhar o caso para um especialista.

O que o agente pode fazer depende das integrações, permissões e regras definidas para cada operação.

Entenda como a integração com sistemas internos pode tornar o atendimento mais inteligente.

Quais desafios o Wit Agent ajuda a resolver?

As operações de alto volume enfrentam gargalos conhecidos: demandas repetitivas, suporte fora do horário comercial e altos custos de expansão. Veja como a IA atua nesses cenários:

Equipes sobrecarregadas: Tarefas operacionais deixam de consumir o tempo dos atendentes, que passam a focar exclusivamente em casos de alto valor agregado.
Baixa resolução no primeiro contato (FCR): Com alta capacidade de compreensão, o agente reduz transferências desnecessárias e resolve o problema já na primeira interação.
Escalabilidade sem inchaço: A empresa absorve o crescimento no volume de clientes sem precisar inflar a folha de pagamento na mesma proporção.
Atendimento 24 horas: Suporte contínuo, garantindo a excelência fora do horário comercial, feriados e finais de semana.

Por que o Wit Agent vai além de um agente de IA tradicional?

O diferencial do Wit Agent não está apenas na Inteligência Artificial Generativa. Ele está na forma como essa inteligência é aplicada dentro da operação.

A solução foi desenvolvida para trabalhar integrada aos sistemas da empresa, respeitando regras de negócio e aproveitando toda a estrutura já existente.

Entre seus principais diferenciais estão:

arquiteturas flexíveis para diferentes modelos de operação;
integração com ERPs, CRMs e sistemas corporativos;
especialização por segmento de mercado;
agentes preparados para executar ações, e não apenas responder perguntas;
integração com todo o ecossistema de soluções da Mundiale.

O Wit Agent substitui o atendimento humano?

Não. O objetivo do Wit Agent é assumir demandas que podem ser resolvidas pela IA e deixar os especialistas humanos disponíveis para os casos que exigem análise, negociação ou atendimento especializado.

Quando uma situação precisa de intervenção humana, a conversa pode ser encaminhada para um especialista.

Dessa forma, a IA cuida do que pode ser automatizado, enquanto a equipe concentra seu tempo nas situações em que a participação humana realmente faz diferença.

O Wit Agent foi feito para resolver problemas reais da operação

A IA Generativa pode fazer muito mais do que manter uma conversa.

Quando conectada aos sistemas e processos da empresa, ela pode ajudar a consultar informações, executar ações e resolver demandas que antes dependiam exclusivamente de um atendente.

É esse o papel do Wit Agent: colocar a IA Generativa para trabalhar dentro da operação,

Resolve como especialista. Escala como IA.

Conheça o Wit Agent na prática

Cada empresa possui processos, sistemas e desafios diferentes. Por isso, a aplicação do Wit Agent deve considerar a realidade de cada operação e as jornadas que fazem sentido automatizar.

Quer entender como um agente de IA Generativa pode atuar na sua operação?

Solicite uma demonstra ç ão e converse com um especialista da Mundiale.