7 estratégias para aumentar a retenção de associados
Se conquistar novos associados já exige esforço, manter esses associados ativos, satisfeitos e engajados é um desafio ainda maior. Além de ser muito estratégico. Afinal, reter associados custa menos do que atrair, gera receita recorrente e fortalece a reputação da associação.
Em um mercado cada vez mais competitivo, com promessas de cobertura e preços por todos os lados, a retenção de associados se tornou um verdadeiro diferencial. E aqui vai a boa notícia: é possível sim criar um ecossistema onde os associados que entram… permanecem.
Neste artigo, você vai conhecer 5 estratégias práticas e eficazes para aumentar a retenção de associados em Associações de Proteção Veicular, com foco em tecnologia, atendimento, engajamento e experiência. Tudo com exemplos reais e adaptáveis à sua realidade.
Por que a retenção deve ser prioridade?
Antes de mergulharmos nas estratégias, vale refletir: por que você perde associados?
Talvez pela demora no atendimento. Ou pela falta de clareza na comunicação. Quem sabe porque o processo de acionar uma assistência parece burocrático demais. Cada “motivo” como esse representa uma falha de conexão entre o que você oferece e o que o associado espera.
Ao priorizar a retenção de associados, você constrói:
- Relacionamentos duradouros;
- Previsibilidade de receita;
- Mais indicações e crescimento orgânico;
- Redução do CAC (Custo de Aquisição de Cliente).
Agora sim, vamos ao que interessa: as estratégias!
1. Comece pela jornada do associado
Você já mapeou os principais pontos de contato entre o associado e sua associação?
Desde o primeiro atendimento até o uso da assistência, cada etapa da jornada precisa ser fluida, clara e satisfatória. Isso inclui:
- Onboarding eficiente. Por exemplo: mensagem de boas-vindas, envio de informações, suporte ativo;
- Comunicação clara e contínua. Por exemplo, detalhe dos benefícios, funcionamento dos processos);
- Canais de atendimento sempre disponíveis.
Como dica, você pode enviar uma sequência de mensagens automáticas para novos associados, explicando o funcionamento da associação e orientando sobre os serviços disponíveis. Isso reduz dúvidas e evita frustrações logo no início da jornada.
2. Aposte em um atendimento inteligente e multicanal
O associado não quer esperar, repetir dados ou ser transferido de setor em setor. Por isso, para melhorar a retenção de associados, ofereça um atendimento ágil, centralizado e que funcione onde o associado está. E claro, a resposta para isso pode estar em um bom chatbot.
Por exemplo, o Chatbot Mundiale atende pelo WhatsApp com inteligência artificial, 24h por dia, automatizando demandas como:
- Lembretes de pagamento;
- Emissão de segunda via de boleto;
- Acionamento de assistência;
- Atualização de cadastro;
E muito mais! Dessa forma, isso tira a sobrecarga da equipe humana e melhora a experiência do associado, que se sente atendido com agilidade e segurança.
3. Seja proativo com a régua de relacionamento
Não espere o associado esquecer de pagar, ter um problema ou considerar cancelar. Antecipe.
Por isso, uma régua de relacionamento bem construída ajuda a manter o vínculo e a reduzir cancelamentos. Com ela, você define:
- Quando e como o associado será comunicado;
- Que tipo de mensagem será enviada (boletos, aniversários, lembretes, novidades);
- Em que canais cada tipo de comunicação será feita.
Abaixo, compartilhamos um exemplo de régua proativa que você pode utilizar com seus associados:
- Dia 1: envio de mensagem de boas-vindas;
- Dia 5: lembrete sobre coberturas e vantagens do plano;
- Dia 15: envio de dica de segurança veicular;
- Mensal: aviso de vencimento do boleto + lembrete automático.
E ainda existe a possibilidade de ter uma régua de cobrança para trabalhar com os associados com pagamentos em atraso, a fim de reduzir a inadimplência.
4. Fortaleça o valor percebido da associação
Preço é importante, mas valor percebido é o que fideliza. Se o associado entende que está recebendo algo relevante, ele não pensa em cancelar no primeiro imprevisto. Por isso, reforce continuamente:
- As vantagens da proteção;
- Os diferenciais da sua associação;
- Histórias reais de associados que foram bem atendidos.
Por exemplo, use os canais digitais para contar “mini cases” de sucesso. Mostre como sua assistência resolveu situações reais com agilidade para gerar identificação.
5. Use dados a seu favor
Você sabe quem são seus associados mais fiéis? E os que estão há mais de 60 dias inadimplentes?
A análise de dados pode antecipar o risco de cancelamento. Com isso, você aciona esses associados antes que eles saiam.
A Mundiale, por exemplo, oferece dashboards e relatórios que ajudam a monitorar indicadores como:
- Abertura de chamados;
- Atrasos em pagamento;
- Engajamento com campanhas;
Dessa forma, você pode usar essas informações para agir rápido e com foco certo.
6. Crie campanhas de reengajamento
Não desista de associados que estão há meses sem contato. Em muitos casos, uma comunicação bem-feita já reacende o interesse. Aqui estão alguns exemplos de campanhas de reengajamento que você pode usar na sua associação:
- Ofereça benefícios para retorno (isenção da taxa de adesão, por exemplo);
- Reforce os diferenciais da associação;
- Facilite a regularização do status via WhatsApp com chatbot.
7. Promova o sentimento de comunidade
Associado é mais do que um número: ele faz parte de algo maior. Ou seja, ao criar um sentimento de pertencimento e comunidade, você fortalece os laços emocionais com a sua marca.
Isso pode ser feito com ações simples como enviar mensagens personalizadas em datas importantes. Ou compartilhar resultados da associação. Inclusive, você pode criar espaços para ouvir sugestões e feedbacks.
Conclusão
Reter associados vai muito além de evitar cancelamentos. É sobre cultivar confiança, entregar valor e estar presente nos momentos certos, e claro, do jeito certo.
Portanto, as estratégias que você viu aqui são acessíveis, práticas e o melhor, eficazes quando aplicadas com consistência. Seja com um chatbot inteligente, com uma régua de relacionamento bem desenhada ou com uma equipe bem treinada, o importante é manter o foco no associado e mostrar, todos os dias, que vale a pena continuar com você.
Quer mais dicas para a sua Associação? Confira como melhorar a experiência do seu associado através de automação.
