Agentes de IA para grandes operações
Há 25 anos a Mundiale transforma relacionamento em resultado. Hoje, os agentes de IA conduzem a conversa no WhatsApp e resolvem no primeiro contato.
Falar com especialista
No WhatsApp, integrado aos seus sistemas
25
anos de operação
+100mi
mensagens/mês
+150mil
vendas digitais/mês
80%
resolução (FCR)
Presença nacional
Presença em diversos segmentos, de grandes marcas a operações que atendem milhões.
O que move a operação
Tudo o que a IA da Mundiale faz na sua operação converge para quatro indicadores. É neles que o resultado aparece na prática.
Nossos agentes de vendas qualificam, apresentam o melhor plano, conduzem e fecha a venda no WhatsApp, 24 horas por dia, sem depender de horário comercial.
A IA da Mundiale resolve na hora o que o cliente precisa, com agilidade, sem fila e sem transferência.
Cobrança inteligente com réguas automatizadas, negociação de débitos e pagamento por Pix ou boleto no chat. Menos inadimplência, mais caixa.
Conversa natural e histórico preservado quando um atendente assume. É isso que faz o cliente voltar.
Omnichannel
WhatsApp, Instagram, Messenger, site. A conversa segue de um canal para o outro sem perder o contexto. Quando o caso pede transferência para a equipe humana, o atendente assume com o histórico em mãos.
Do primeiro oi ao fechamento, tudo converge para um só lugar: a sua operação.
A nova geração de agentes
Com o agente de IA da Mundiale, a conversa flui com naturalidade. Ele entende o contexto e toma ação nos seus sistemas. A experiência de um ótimo atendente, para todos os seus clientes ao mesmo tempo.
Entende
Analisa
Executa
Resolve
WitAgent
online agora
A plataforma
Quando o caso pede uma atendimento humano, a transferência é fluida e o atendente já sabe de tudo. Visão e controle de toda a operação em um só ambiente, com indicadores em tempo real.
Continuidade
Transição entre a IA e o time humano sem o cliente repetir nada.
Gestão unificada
Filas, agentes, conversas e integrações num só painel.
Inteligência
Indicadores de venda e atendimento em tempo real.
Da atração ao pós-venda
A Mundiale apoia o relacionamento com o seu cliente de ponta a ponta. Cada frente abre uma oportunidade de receita, retenção ou eficiência.
Monitore as avaliações dos seus agentes e atendimentos.
Ticket analisados
12.480
Atendentes
24
Score geral
8.6/10
Resolução
82%
Positivos
9.240
Alerta
312
Ruim
68
Comunicação
8.9/10
Acurácia
8.4/10
Entendimento
8.7/10
Experiência
8.5/10
Tempo médio
2h14m
Motivo de contato
Filas críticas
Tickets avaliados · 12.480 no período
| Ticket | Agente | Demanda | Status | Geral |
|---|---|---|---|---|
| #48213 | Ana R. | 2ª via de fatura | Resolvido | 9.1 |
| #48198 | Bruno L. | Suporte técnico | Resolvido | 8.4 |
| #48176 | Carla M. | Upgrade de plano | Convertido | 9.3 |
| #48152 | Diego S. | Cancelamento | Retido | 7.2 |
| #48141 | Elaine P. | Cobrança | Resolvido | 8.8 |
| #48120 | Felipe A. | Suporte técnico | Resolvido | 8.1 |
Qualidade com Wit Guard
O Wit Guard usa IA para auditar 100% dos atendimentos humanos e transforma o que passava despercebido em ação. Sem amostragem, sem achismo.
Infraestrutura e segurança
Volume alto não pode significar risco. A Mundiale opera na infraestrutura oficial do WhatsApp, com estabilidade, segurança e governança para grandes negócios.
Meta Business Partner. Sua operação roda na plataforma oficial, sem gambiarra e sem risco de bloqueio.
Mais de 100 milhões de mensagens por mês com estabilidade, monitoramento e alta disponibilidade.
Criptografia do WhatsApp, controle de acesso e práticas que apoiam a conformidade com a LGPD.
Diferencial Enterprise
Você não recebe uma ferramenta e um manual. Recebe um time dedicado que acompanha, prioriza e evolui a solução conforme a sua operação muda. Todos remando na mesma direção: a sua performance no centro.
Product
Manager
Data
Analyst
Desenvolvedor
de IA
Analista de
Conversação
Software
Developer
Consultor
de CX
Product Manager
Prioriza o roadmap da sua conta e garante que a solução evolua no ritmo do seu negócio.
Data Analyst
Lê os números da operação e aponta onde estão os próximos ganhos.
Desenvolvedor de Agentes de IA
Constrói e treina os agentes de IA para falar a língua da sua operação.
Analista de Conversação
Desenha e afina os fluxos para cada conversa terminar em resolução.
Software Developer
Cuida das integrações com os seus sistemas, com segurança e estabilidade.
Consultor de CX
Fica do lado do seu cliente, garantindo a melhor experiência ponta a ponta.
Casos de sucesso
Atlético Mineiro
Buscamos a Mundiale para evoluir experiências como o Galo Na Veia. Hoje temos um dos programas de sócio-torcedor mais fortes do Brasil, com foco total na experiência da massa.
João Gomide
Executivo de Negócios e Marketing
Grupo Redarbor (Catho)
A Mundiale tem grande relevância no Grupo Catho, e o WhatsApp foi essencial para virarmos um case mundial.
Fabio Maeda
Chief Growth Officer
Pravaler
Cerca de 80% dos atendimentos são resolvidos pela inteligência da Mundiale. Nos 20% que vão para o humano, atuamos de forma mais preditiva e proativa.
Eder Santos
Diretor de Operações
Grupo ZaaZ
Uma parceria de quase dois anos, reforçada pelos resultados em vendas, interação e relacionamento. Um trabalho sério que nos ajuda a vender mais.
Eloi Mezzomo
Head of Sales
Sempre Internet
A Mundiale é um dos nossos principais parceiros em vendas B2C. Fechando três anos de contrato e projetando mais dois.
Eduardo Afonso
Diretor Comercial, Marketing e CX
Bizz Internet
Estruturamos relacionamento e cobrança, reduzimos o tempo de espera e criamos métricas de qualidade, CES e CSAT.
Marco Aurélio
Gerente de Relacionamento
Arraste para ver mais
Fale com um especialista e veja, na sua operação, o que os agentes de IA da Mundiale entregam em atendimento, vendas e cobrança.
Resposta em 1 dia útil.
