Conteúdos sobre IA, atendimento e experiência do cliente
Estratégias, tendências e boas práticas para operações que querem vender e atender melhor.
Inteligência Artificial
Inteligência ArtificialAgente de IA ou chatbot tradicional? Entenda a diferença antes de escolher sua solução
Entenda as diferenças entre Agentes de IA e chatbots tradicionais e descubra qual solução é mais indicada para o atendimento da sua empresa.
Inteligência ArtificialO que é o Wit Agent da Mundiale?
Conheça o Wit Agent, o agente de IA da Mundiale, e veja como ele pode automatizar atendimentos, vendas e cobranças na sua operação.
Inteligência ArtificialO que são agentes de IA e como implementar no atendimento?
Entenda o que é um Agente de IA, como ele funciona no atendimento e quais as principais diferenças em relação aos chatbots tradicionais.
Tecnologia
TecnologiaAtendimento 24h realmente vale a pena? Veja quando investir
Entenda quando o atendimento 24 horas faz sentido e como a IA ajuda a manter disponibilidade sem aumentar custos.
TecnologiaComo reduzir a inadimplência em provedores usando o WhatsApp
Veja como os provedores de internet podem reduzir a inadimplência utilizando o WhatsApp para automatizar cobranças.
TecnologiaO impacto da automação na redução de custos operacionais
Veja como a automação de processos reduz custos operacionais, elimina tarefas repetitivas e aumenta a produtividade sem comprometer a experiência do cliente.
Experiência do Cliente
Experiência do Cliente4 métricas de atendimento além do TMA que toda operação de CX deveria acompanhar
Descubra as principais métricas de atendimento para elevar a qualidade do seu suporte e fidelizar clientes com o uso de dados e IA.
Experiência do ClienteFirst Call Resolution (FCR): o que é e como otimizar
Descubra como o First Call Resolution (FCR) transforma a satisfação do cliente, reduz custos e otimiza a operação.
Experiência do ClienteComo reduzir o tempo médio de atendimento usando IA
Descubra como a Inteligência Artificial ajuda a reduzir o tempo médio de atendimento (TMA), aumentar a produtividade da equipe e oferecer uma experiência mais ágil ao cliente.
WhatsApp@username ou número de telefone: como empresas devem compartilhar seu WhatsApp?
O @ username para empresas no WhatsApp promete facilitar o contato. Descubra quando usar o nome de usuário e quando manter o número.
WhatsAppMeta libera @username no WhatsApp: por que empresas devem acompanhar a novidade
A Meta começou a liberar o recurso de @username no WhatsApp, permitindo que usuários sejam encontrados por um nome de usuário em vez de número de telefone.
WhatsApp5 mitos sobre chatbots para WhatsApp que seu provedor precisa superar
O artigo desmistifica ideias equivocadas sobre chatbots no WhatsApp, mostrando como eles podem ser humanizados, eficientes, estratégicos e aliados no atendimento e nas vendas.
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