7 Erros que sua empresa não pode cometer na Black Friday

A cada ano, o período da Black Friday se consolida como um dos mais importantes para o varejo, seja físico ou digital. Mas junto com as grandes oportunidades, também surgem muitos erros na Black Friday que podem comprometer resultados, gerar prejuízos e desgastar a imagem da marca.  

Por exemplo, falhas em planejamento, atendimento, logística ou comunicação podem transformar esse momento promissor em uma dor de cabeça. Neste artigo, vamos apontar os principais erros que sua empresa deve evitar e como se preparar para transformar a data em crescimento, sem caos. 

1. Ignorar o planejamento antecipado 

Uma das maiores armadilhas é acreditar que a Black Friday dá para “improvisar”. Muitas campanhas falham justamente por falta de preparação. 

Por exemplo: 

• Lançar ofertas ou anúncios de última hora, sem testar criativos, links e jornadas de compra; 
• Não prever a demanda, a infraestrutura ou o atendimento extra que será necessário.  

Para evitar você pode: 

• Definir um cronograma detalhado, com fases: pré-Black Friday, dia D, pós-evento; 
• Fazer testes de fluxo, links, checkout, mensagens SMS/WhatsApp. Inclusive, simular compras reais; 
• Alinhar equipe, estoque, logística e atendimento para o cenário de pico. 

2. Oferecer descontos genéricos ou “apenas preço baixo”  

Há uma crença de que “quanto maior o desconto, melhor”. Mas focar apenas no abatimento de preço pode gerar dois problemas: diluição de margens e desgaste da percepção da marca.  

Além disso, mensagens confusas ou excesso de ofertas também confundem o consumidor, que acaba não comprando. 

Nesse caso, para evitar você deve: 

• Estruturar ofertas com valor claro: brinde, frete grátis, experiência + produto, bundle (agrupamentos de dois ou mais produtos ou serviços oferecidos juntos como uma única unidade); 
• Comunicar de forma simples: “X% de desconto”, “2 por 1”, “frete grátis até dia…”, “1ª mensalidade grátis”; 
• Segmentar: clientes fiéis, novos clientes, carrinho abandonado. Ou seja, cada um com a oferta apropriada. 

3. Não otimizar para mobile e falhar na infraestrutura 

Em uma data de compras aceleradas, o uso de dispositivos móveis cresce. Segundo pesquisas, 73% das compras online são feitas via mobile, ou seja, nos celulares. 

Isso demonstra a importância de construir seu site ou página de vendas otimizada para o celular. 

Outro ponto importante é se o seu site/app for lento, com erros ou não adaptado, a taxa de abandono dispara. Além disso, quedas do sistema, sobrecarga de tráfego e falhas no checkout são “clássicos” da Black Friday mal preparada. 

Por tanto, para não cometer esse erro na Black Friday:  

• Verifique performance mobile: tempo de carregamento, layout, botões clicáveis, checkout simples; 
• Aumente a capacidade de servidor, use CDN, faça stress-test antecipado; 
• Monitore em tempo real durante o evento e tenha plano de contingência (ex: banner “Estamos com sobrecarga, em breve retornamos”). 

4. Falhar na gestão de atendimento físico ou digital 

Não adianta fazer uma campanha arrasadora se o produto não existe, se o cliente demora para receber ou se o atendimento falha. 

Esses erros na Black Friday custam não apenas vendas, mas confiança. 

Um erro muito comum é esse: divulgar um produto promocional sem ter estoque suficiente. Ou seja, o cliente fica frustrado.  

Outro erro comum: atendimento lento ou inexistente nos picos de demanda. 

Por isso, para evitar você precisa: 

• Analisar prévia de estoque, baseando-se em histórico + projeção de aumento. Ou seja, isso está ligado lá no primeiro tópico no planejamento; 
• Ter plano de logística para demanda elevada: mais pessoa atendendo, mais embalagens, mais transportadora ou opções de retirada; 
• Preparar atendimento: chatbot + equipe humana, FAQs prontas, triagem de dúvidas simples para automação. 

5. Mensagens confusas, falta de segmentação e automação 

Comunicar de forma errada ou genérica é um erro que reduz muito a eficácia. Mensagens que não falam com o perfil do cliente ou que chegam no momento errado geram baixa resposta, ou pior, irritam o público.  

Segundo pesquisas do Baymard Institute, cerca de 69% dos carrinhos do comércio online são abandonados pelos usuários em alguma etapa da compra. Além disso, a falta de uma estratégia automatizada de recuperação faz com que boa parte dessas vendas se perca. 

No entanto, existem formas de evitar esse erro na Black Friday, mas também no dia a dia do seu negócio: 

• Use segmentação: novos clientes versus recorrentes, interesse por categoria, histórico de compra; 
• Automação para fluxos: pré-evento (teaser), evento (ofertas), pós-evento (agradecimento, recuperação de carrinho); 
• Mensagens claras com CTA direto (compre agora, frete grátis, estoque limitado) e monitoramento dos links. 

6. Não acompanhar resultados e não ter plano B 

Uma vez que a campanha está no ar, deixar tudo “rodando” sem medir nada ou sem estar pronto para ajustes é um erro grave. O mercado muda rápido, e você precisa ser ágil.  

Se um canal não está performando bem, se o estoque de um produto esgota mais rápido que o previsto, você precisa ajustar, seja redistribuir verba, pausar produto ou comunicar mudança.  

Para evitar que isso aconteça você pode: 

• Definir KPIs: taxa de conversão, ticket médio, abandono de carrinho, tempo de resposta do atendimento, queixas. 
• Usar dashboards para monitorar em tempo real no dia da Black Friday; 
• Ter plano B: outro produto, outro canal, outro formato de oferta preparado para “dar o próximo passo”. 

7. Esquecer da experiência pós-compra 

Finalizar a compra é ótimo, mas não o fim da jornada. Problemas na entrega, devoluções mal resolvidas ou falta de comunicação pós-venda podem transformar um cliente em detrator. 

Alguns estudos apontam que falhas nessa etapa geram reclamações que afetam o brand equity. Ou seja, o valor intangível que uma marca possui, baseado na percepção dos consumidores e na força de sua imagem no mercado. 

Para evitar que isso aconteça você pode: 

• Enviar confirmação imediata, rastreio de entrega, manter o cliente informado; 
• Ter política clara de devolução e facilidade de contato;  
• Aproveitar esse momento para fidelizar: “Obrigado pela compra”, sugestão de produto complementar, cupons exclusivos para futuras compras. 

Conclusão 

A Black Friday é uma janela valiosa para impulsionar vendas, adquirir novos clientes e fortalecer a marca, mas somente se for bem planejada. 

Evitar os erros na Black Friday listados acima torna a diferença entre sucesso e frustração. Desde o planejamento antecipado até o atendimento pós-compra, cada etapa conta. 

Se você deseja que sua empresa esteja preparada para esse desafio, pense em automação inteligente, atendimento ágil (onde o Chatbot com IA da Mundiale pode entrar como peça de apoio) e uma operação robusta. 

Quanto mais você antecipa os problemas, mais organizado e produtivo será o evento. 

Quer entender como preparar sua empresa para vender mais durante a Black Friday 2025? Acesse o artigo com checklist completo para planejamento da Black Friday.

Boa Black Friday, com vendas em alta e caos em baixa!